JR西日本の遅延証明書は5分以上が対象、過去45日分を取得可能

運行画面と証明書では、伝える情報が違う

運行画面は移動の判断に使う情報で、証明書は対象路線・時間帯に発生した最大の遅れを掲載する。証明書の数字が、自分の乗った列車の遅れと一致するとは限らない。

この仕組みと対象列車の違いを知らないと、「列車は遅れたのに証明書がない」という疑問が残る。まず利用日・路線・時間帯・列車種別を照らし合わせると、対象外なのか掲載待ちなのかを判断しやすい。

証明書が出ない場合は列車種別と時間帯を確認

対象は在来線の普通列車で、新快速・快速も含む。特急は対象外だ。一部路線は対象時間帯が終わってから順次掲載される。

今の遅れは「列車走行位置」で見る

運行情報サイトの列車走行位置では、列車アイコンから遅れや行き先を確認できる。表示は自動更新されないため、右上の再読み込みボタンで更新する。

e5489の運休払いもどしは受取状況で変わる

運休で無手数料払いもどしの対象となる予約は、きっぷ受取前・チケットレス・新幹線eチケットなら、原則として乗車予定日の翌日以降に自動払いもどしされる。対象外の予約はe5489サポートダイヤルへ。

受取済みなら、きっぷと決済に使ったクレジットカード（カード払いの場合）を主な駅のみどりの窓口へ持参する。トクトクきっぷは扱いが異なる場合がある。

移動の判断、提出資料、払いもどしを順に分ける

その場で移動手段を選ぶには最新の運行情報、勤務先や学校に出す資料には該当する証明書、予約の取消には購入方法に合う案内を使う。ひとつの画面ですべてを判断せず、必要な手続きに合った情報を選ぶことが、確認の行き違いを減らす。