멜론티켓은 2026년 10월 23일부터 한 계정에 대기열 순번을 하나만 부여한다. 같은 계정으로 여러 기기나 브라우저 창에서 동시에 대기열에 들어가면 늦게 들어간 대기열이 자동 종료된다. 예매를 준비한다면 기기 수를 늘리기보다 실제로 사용할 화면과 관람 회차를 먼저 정해 두는 편이 새 규칙에 맞는다.
멜론티켓이 10월 20일 게시한 공지는 공연 상세 화면과 예매 방식의 변경을 함께 안내했다. 시행을 하루 앞둔 22일, 이용자가 미리 알아둘 핵심은 두 가지다. 오픈 전에 날짜와 회차를 살펴볼 시간이 생기고, 오픈 뒤에는 같은 계정으로 여러 대기 순번을 확보하는 방식이 제한된다. 플랫폼은 변경 목적을 공정하고 안정적인 예매 환경 제공이라고 설명했다.
10월23일부터 달라지는 예매 흐름
| 시점·상황 | 공식 안내 |
|---|---|
| 오픈 1시간 전 | 공연 상세 화면에서 날짜·회차 미리 확인 |
| 오픈 시각 · PC | 예매하기 버튼 선택 |
| 오픈 시각 · 모바일 | 관람 회차 선택 |
| 같은 계정으로 복수 대기열 진입 | 늦게 진입한 대기열 자동 종료 |
공지에는 접속 오류 시 순번 복원이나 새로고침 처리 방식이 명시돼 있지 않다.
제한되는 것은 같은 계정의 복수 대기열
공지가 명시한 제한 대상은 대기열 순번이다. 따라서 이를 모든 기기의 로그인 자체를 막거나 계정을 제재한다는 뜻으로 넓혀 설명할 수는 없다. PC와 휴대전화, 또는 여러 창에서 같은 계정으로 대기열에 진입할 경우 뒤늦게 진입한 쪽이 종료된다는 조건을 기준으로 준비해야 한다.
이 조건에서는 여러 창을 열어 각각 받은 대기번호 가운데 유리한 것을 고르는 방식이 성립하지 않는다. 다만 먼저 들어간 창의 연결이 끊겼을 때 순번을 복원하는지, 새로고침하면 어떻게 되는지는 이번 공지에 설명돼 있지 않다. 대기열 하나를 허용한다는 규칙을 접속 장애나 순번 복원까지 보장하는 약속으로 받아들여서는 안 된다.
1시간 전에는 회차 확인, 정각에는 예매 시작
공연 상세 화면에서는 티켓 오픈 1시간 전부터 관람 날짜와 회차를 미리 확인할 수 있다. 이는 어떤 회차를 예매할지 살펴보는 단계다. 오픈 시각에 앞서 좌석을 확보하거나 결제를 시작할 수 있다는 안내는 아니다. 원하는 날짜가 여러 개라면 이 시간에 우선순위를 정해 두는 것이 실제 예매 단계의 선택을 줄이는 방법이다.
예매를 시작하는 조작은 기기에 따라 다르다. 오픈 시각이 되면 PC에서는 ‘예매하기’ 버튼을 누르고, 모바일에서는 관람 회차를 선택한다. 미리 확인하는 시점과 예매를 시작하는 시점을 구분해야 하며, 공연별 오픈 날짜·시각은 해당 공연의 안내를 기준으로 삼아야 한다.
예매할 화면을 정하고 한 대기열에서 진행
실행 순서는 단순하다. 먼저 공연 상세 페이지에서 오픈 시각과 원하는 회차를 확인하고, 예매에 사용할 기기와 창을 정한다. 정각에 해당 화면에서 예매를 시작한 뒤 같은 계정으로 대기열을 추가 진입시키지 않는 방식이다. 오류가 발생하면 고객센터의 FAQ와 ‘나의 문의 내역’ 경로를 이용하되, 공연명·발생 시각·화면 메시지를 남기면 상황을 설명하는 데 도움이 된다. 이는 편집부의 준비 제안이며 순번 복구를 보장하는 절차는 아니다.
이번 변경으로 준비의 중심은 여러 대기번호를 확보하는 데서 회차를 미리 고르고 하나의 예매 흐름을 따르는 데로 옮겨간다. 멜론티켓이 밝힌 안정성 개선 목표가 실제로 얼마나 달성되는지는 시행 뒤 관찰할 문제다. 23일 이후 이용자가 지금 적용할 수 있는 기준은 ‘1시간 전 회차 확인, 오픈 시각 예매, 계정당 대기열 하나’다.
멜론티켓 공식 변경 공지 기준. 시행 전 안내를 설명한 기사이며 실제 예매 성공률이나 장애 개선 효과를 측정한 결과는 아니다.
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